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CARTAS DE SERVICIOS

"La Carta de Servicios es un documento escrito por el cual el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo informa a los usuarios los servicios que brinda, los derechos y obligaciones que les asisten y los compromisos que la Institución asume para asegurarles una atención de calidad. La Carta de Servicios significa una apuesta del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo por una mejora continua de sus procesos para obtener resultados que impacten en el bienestar de los usuarios".

Guía Metodológica para la implementación de Cartas de Servicios

La presente Guía tiene por objetivo orientar en la elaboración, implementación y certificación de las Cartas de Servicios en el ámbito del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, de acuerdo al Decreto Supremo Nº 109-2012-PCM y la Norma UNE 93200:2008 - Descargar Guía


CARTAS DE SERVICIOS - MAD - CERTIFICADA
PUBLICACIÓN   -   Sugerencias o Comentarios: mad-trabajo@trabajo.gob.pe

SERVICIOS:

Atención de denuncias y reclamos, entendiendo por denuncia los actos y/u omisiones contrarios a la ética en el servicio público y por reclamo, la expresión de insatisfacción o disconformidad respecto al servicio brindado por el MTPE.

(Más información aquí).

-> Seguimiento del cumplimiento de los compromisos

CARTAS DE SERVICIOS - SERVICIOS DE ABSOLUCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA DE CONSULTAS LABORALES - CERTIFICADA

SERVICIOS: ;

Los servicios incluidos en el alcance de la presente carta (a cargo de la Dirección de Capacitación y Difusión Laboral) son los siguientes:

    - Responder consultas sobre la legislación aplicable al régimen laboral de la actividad privada.
    - Orientar a los usuarios sobre los procedimientos administrativos ante la Autoridad Administrativa de Trabajo o sobre algún servicio a cargo de ésta.-

Estos servicios están dirigidos a dar respuesta a consultas laborales que impliquen una orientación general al usuario. Se prestan a nivel nacional y de forma gratuita.

-> Seguimiento del cumplimiento de los compromisos

CARTAS DE SERVICIOS - BOLSA DE TRABAJO - RESOLUCIÓN DIRECTORAL N° 45-2015-MTPE/1/20 - CERTIFICADA

SERVICIOS:

El servicio al que se refiere la presente Carta, a cargo de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de Lima Metropolitana, consiste en ofrecer oportunidades de trabajo a los buscadores de empleo y difundir las vacantes de empleo que comunican las empresas.

Este servicio, que se presta a nivel de Lima Metropolitana y de forma gratuita, brinda los siguientes beneficios:

- Inscripción como buscador de empleo.
- Intermediación laboral.
- Orientación para incrementar las posibilidades de acceder a un empleo.
- Seguimiento en los procesos de búsqueda de empleo.
- Información de vacantes de empleo.

-> Seguimiento del cumplimiento de los compromisos

CARTAS DE SERVICIOS - CERTIFICADO ÚNICO LABORAL - RESOLUCIÓN DIRECTORAL N° 46-2015-MTPE/1/20 - CERTIFICADA - PRE-PUBLICACIÓN

SERVICIOS:

El servicio de Certificado Único Laboral, a cargo de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de Lima Metropolitana, consiste en emitir un documento en el que se informe sobre la identidad, el domicilio, la experiencia laboral formal, los antecedentes policiales y requisitoria de los jóvenes entre 18 y 29 años.

Pueden acceder al servicio los jóvenes que tengan información sobre alguna vacante de empleo.

Este servicio se presta a nivel de Lima Metropolitana, de forma gratuita y previa presentación del DNI original y vigente.

Cabe precisar que el Certificado Único Laboral se entrega únicamente al joven solicitante.

-> Seguimiento del cumplimiento de los compromisos

CARTAS DE SERVICIOS - LIQUIDACIÓN DE BENEFICIOS SOCIALES - CERTIFICADA   CERTIFICADA RESOLUCIÓN DIRECTORAL

SERVICIOS:

El Servicio al que se refiere la presente Carta, a cargo de la Sub Dirección de Defensa Legal Gratuita y Asesoría al Trabajador, consiste en el cálculo de la liquidación de los Beneficios Sociales del Régimen Común de la Actividad Privada. de acuerdo con las causas de extinción de la relación laboral y sobre la base de la documentación detallada en el Anexo 1.

Este Servicio se presta a nivel de Lima Metropolitana y de forma gratuita.

-> Seguimiento del cumplimiento de los compromisos

CARTAS DE SERVICIOS - PATROCINIO JUDICIAL GRATUITO - CERTIFICADA    PUBLICADA   RESOLUCIÓN DIRECTORAL

SERVICIOS:

El servicio al que se refiere la presente Carta, a cargo de la Sub Dirección de Defensa Legal Gratuita y Asesoría al Trabajador, consiste en el asesoramiento y patrocinio a los trabajadores y ex trabajadores ante el Poder Judicial, desde la interposición de la demanda en materia laboral hasta la ejecución de la sentencia. Para acceder a este servicio, se debe cumplir los requisitos detallados en el Anexo 1.

Este Servicio se presta a nivel de Lima Metropolitana y de forma gratuita.

-> Seguimiento del cumplimiento de los compromisos

CARTAS DE SERVICIOS - ORIENTACIÓN VOCACIONAL E INFORMACIÓN OCUPACIONAL - SOVIO

SERVICIOS:

El servicio al que se refiere la presente Carta, a cargo de la Dirección Regional de Trabajo de Lima Metropolitana, es un servicio gratuito disponible para jóvenes interesados en conocer su perfil vocacional y contar con información oportuna del mercado laboral y las opciones formativas existentes en Lima Metropolitana, a fin de que puedan elegir adecuadamente una carrera profesional, técnica u ocupacional. Para acceder a este servicio, se debe cumplir los requisitos detallados en el Anexo 1.

Este Servicio se presta a nivel de Lima Metropolitana y de forma gratuita.

-> Resolución que aprueba la Carta de Servicios

-> Seguimiento del cumplimiento de los compromisos

 


Actualizado el: 2016-04-06 14:10:20
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